큐티 365
서비스의 핵심
읽을 말씀 : 로마서 14:13-23
롬 14:18 이로써 그리스도를 섬기는 자는 하나님께 기뻐하심을 받으며 사람에게도 칭찬을 받느니라
오피니언 리서치 코퍼레이션(Opinion Research Corporation)에서 미국 최고의 경영자 400명을 대상으로 이색적인 설문 조사를 한 적이 있습니다. 이 회사는 미국 최고의 경영자들이 어떤 기준으로 항공편을 고르는지 조사했습니다. 누구보다 합리적이고 자주 비행기를 이용하는 경영자들은 어떤 기준으로 항공편을 골랐을까요? 금액이었을까요? 편의성이었을까요?
정답은 고객에 대한 관심, 즉 서비스였습니다. 미국 최고의 경영자들은 “잘 모르겠는데요”라고 응답하는 직원보다는 “일단 가능한지 알아보겠습니다” 라고 응답하는 직원이 있는 항공사를 이용하겠다고 말했습니다.
언스트 앤 영(Ernst & Young)이라는 기업에서도 이와 비슷한 조사를 했습니다. 이 회사에서는 미국의 첨단 기술을 선도하는 업체를 이용하는 고객들을 대상으로 서비스에서 가장 중요한 건 무엇인지 물었습니다. 결과는 가격, 편의성, 빠른 배송이 아닌 ‘개인적인 접촉’이었습니다. 물건을 구매하며 나누는 짧은 이야기, 다정한 인사, 혹은 고객의 이름을 기억해 주는 것을 손님들은 가장 중요한 서비스의 요소로 꼽았습니다.
다른 사람에게 복음을 전한다는 것은 곧 그 사람의 마음을 얻는 것입니다.
주 예수님이 항상 먼저 사람들을 찾아가고 함께 식사하셨던 것처럼 전도에 앞서 진실된 관심과 헌신을 우리의 전도 VIP들에게 쏟아주십시오. 복되고 형통합니다. 아멘!!!
주님, 전도를 위해 기도하며 그 사람에게 필요한 말씀을 전하게 하소서.
우리 삶의 주인이신 주님을 더 많은 사람들에게 알리도록 노력합시다.
